Hay varias razones por las que un cliente puede ejercer su derecho a devolver un producto. 

Producto defectuoso

En cuyo caso se aplicaría la política de garantías de cafestes.com. Por favor, revise en el siguiente enlace los términos y condiciones de las garantías. 

Producto equivocado

El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico, un error en la foto, o una diferencia muy clara en el color.

De acuerdo con la legislación Española el cliente tiene un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas.

¿Cómo realizar una devolución?

Para realizar una devolución, escríbanos a contacto@cafestes.com. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas originales.

Tras haber contactado con nosotros por correo electrónico puede proceder a enviarnos el artículo de forma segura en su embalaje original a esta dirección:

CAFESTES GOURMET C/ Calderon 50 Sabadell, Barcelona CP: 08201

Por favor, tenga en cuenta que usted será responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Le recomendamos encarecidamente que utilice un método con número de rastreo para enviar su devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar la devolución?

Tiene 14 días para devolver el producto si lo ha recibido y no lo quiere o no satisface sus expectativas.

Si el producto está defectuoso o presenta fallas de funcionamiento durante los primeros 2 años desde que los ha recibido puede ejecutar la garantía. En este caso se repara o se cambia por uno nuevo.

Gastos de envío en devoluciones

Si se trata de una devolución porque no le gusta, no lo quiere más o ha pedido un color o talla incorrectos. El coste del envío corre a su cuenta.

Si se trata de un producto defectuoso o nos hemos equivocado nosotros y le hemos enviado un producto equivocado. El coste del envío corre por nuestra cuenta.

Devolución del dinero

En los casos de pago por tarjeta o Paypal, el dinero se devuelve directamente al mismo medio de pago. 

Si ha hecho un pago por transferencia bancaria o contra-reembolso. El dinero se devuelve directamente por transferencia bancaria. 

En cualquier caso, verá acreditado el dinero en un plazo de entre 6 y 8 días laborables una vez hayamos recibido el producto en nuestro almacén.

¿Como realizo un cambio?

Si el pedido no fue procesado todavía, es decir, no tiene un numero de seguimiento disponible, puedes realizar el cambio.

Si el pedido ya fue procesado, es decir, tiene el número de seguimiento del envío. Puede realizar un pedido nuevo, y cuando reciba el anterior, devolver el producto que no quiera. 

¿Como cancelo mi pedido?

Puede cancelar su pedido mientras este no haya sido ya enviado. Una vez enviado, si necesita cancelar su pedido, deberá esperar a que llegue y devolverlo.

 

Excepciones

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos: Bolsas de café o té abiertas, sin sellar o molidas. Comestibles y bebidas.