Políticas y Términos del Servicio – Cafestes Gourmet

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Políticas de Privacidad

 

Última actualización: octubre de 2025
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones de Compra (TyC) regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en el sitio web https://cafestes.com/ (en adelante, Cafestes).
Al realizar una compra, el usuario acepta plenamente estos TyC, quedando vinculado a ellos como si los hubiera firmado. La lectura y aceptación de estos términos es requisito indispensable para efectuar cualquier compra.
Cafestes se reserva el derecho de modificar los TyC en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web para su consulta e impresión.
2. Información y precios
Los precios y condiciones de venta tienen carácter informativo y pueden modificarse en función del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante el formulario de compra implica la aceptación del precio vigente y de las condiciones en ese momento.
Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra con todas las garantías legales aplicables al consumidor. Desde ese momento, los precios y condiciones serán contractuales y no podrán modificarse sin acuerdo entre ambas partes.
El idioma utilizado para formalizar el contrato será el castellano.
3. Envíos
  • Los plazos de entrega oscilan entre 2 y 4 días laborables. Aunque intentamos cumplirlos, no podemos garantizar plazos exactos, especialmente en zonas rurales o alejadas.
  • El plazo dependerá de la disponibilidad de cada producto (indicada en la ficha del mismo). En pedidos con varios artículos, puede realizarse más de un envío.
  • El cliente dispone de 48 horas desde la recepción para verificar el pedido y comunicar cualquier incidencia. Pasado este plazo, se considerará aceptado.
  • Un pedido se considera entregado cuando el cliente firma el recibo o el número de seguimiento indica su entrega.
  • En caso de recibir un producto dañado por el transporte, se recomienda notificarlo dentro de las primeras 12 horas para poder reclamar a la empresa de transporte.
4. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente (TRLGDCU), el cliente puede desistir del contrato sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, puede utilizar el formulario de desistimiento disponible o escribirnos directamente a contacto@cafestes.com.
Una vez recibido el producto devuelto, Cafestes procederá al reembolso mediante el mismo método de pago:
  • Tarjeta: en un plazo de 48–72 h.
  • PayPal: directamente en la cuenta PayPal.
  • Transferencia: se solicitará un número de cuenta (pueden pasar hasta 48 h hábiles hasta reflejarse).
Solo serás responsable de la disminución de valor del bien si se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento.
👉 Consulta nuestra Política de Devoluciones para más información.
5. Condiciones de devolución
  • Todo producto debe devolverse en su embalaje original, sin daños y en perfecto estado.
  • No se deben colocar etiquetas, precintos o cintas directamente sobre el embalaje original.
  • Tras rellenar el formulario de devolución, se enviarán por correo electrónico las instrucciones y dirección para el envío.
  • Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o producto defectuoso.
  • La devolución debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Una vez recibida y verificada la mercancía, se tramitará el reembolso correspondiente.
En caso de promociones o regalos, será necesario devolver el pack completo (producto + regalo) para proceder al reembolso.
6. Garantías
Los productos vendidos por Cafestes están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la recepción.
Quedan excluidos los defectos causados por:
  • Uso indebido o manipulación incorrecta.
  • Accidentes eléctricos o desgaste natural.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados.
Si el defecto es imputable al producto, Cafestes gestionará la reparación, sustitución o devolución del importe, según corresponda.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse si aún no han sido enviados.
Si el pedido ya ha salido del almacén, el cliente deberá esperar a recibirlo y tramitar su devolución.
En el caso de devoluciones por transferencia bancaria, el reembolso podrá tardar hasta 30 días hábiles por cuestiones administrativas.
8. Resolución de litigios
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores, disponible en:
👉 http://ec.europa.eu/consumers/odr/
9. Denegación del servicio
Cafestes podrá denegar o suspender el acceso a sus servicios en caso de:
  • Vulneración de la buena fe contractual.
  • Incumplimiento de la legislación aplicable o de estos TyC.
  • Detección de fraude o uso indebido de la web o sus servicios.
10. Fecha de revisión
Condiciones revisadas a octubre de 2025 (versión actualizada del documento inicial de diciembre de 2020).