Políticas y Términos del Servicio – Cafestes Gourmet

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Políticas de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y AVISO LEGAL

I. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento del REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de Abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se le informa que los datos personales proporcionados por usted a través del sitio web https://cafestes.com/ (en adelante el sitio web), serán tratados en los siguientes términos:

Responsable del tratamiento

Los datos personales recabados a través de este sitio web serán tratados por MARIA TERESA FERNANDEZ PALLEROLA, con domicilio para el ejercicio de derechos en C/ CALDERON, 50, SABADELL (08201) BARCELONA, ESPAÑA. Email: contacto@cafestes.com

Finalidades del tratamiento

- Gestionar su pedido, en caso de que realice algún pedido a través del sitio web

- Informarle acerca de nuestros productos y servicios, cuando así lo solicite a través de los formularios del sitio web o por correo electrónico.

- Dar contestación y gestionar sus consultas, comentarios y sugerencias, en su caso. Gestionar su participación en presentes y futuros procesos de selección, cuando nos haga llegar sus datos (incluido su currículo) con dicha finalidad.

- Con la finalidad de obtener información del uso del sitio web, se analizan el número de páginas visitadas, el número de visitas, así como la actividad de los visitantes y su frecuencia de utilización. A estos efectos, el RESPONSABLE utiliza información estadística elaborada por el Proveedor de Servicios de Internet que no permite identificar al interesado en ningún momento.

Legitimación Consentimiento.

Los datos personales obtenidos a través de los formularios del sitio web serán tratados únicamente en base al consentimiento otorgado por el interesado, a través de la aceptación de la casilla dispuesta para tal fin. Este consentimiento puede ser retirado en cualquier momento. Interés legítimo del responsable. La información estadística obtenida del sitio web será tratada en base al interés legítimo del responsable. Esta información no permite identificar al usuario. Ejecución de un contrato. El tratamiento realizado para la gestión de los pedidos solicitados a través de la tienda online está basado en la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales.

Destinatarios

Los datos personales obtenidos a través del sitio web podrán ser comunicados a la entidad financiera correspondiente cuando sea necesario para gestionar el pago de los pedidos realizados, así como a la empresa de mensajería, cuando sea preciso.

Conservación

Los datos personales facilitados por el usuario para recibir comunicaciones comerciales serán conservados mientras el interesado no solicite su supresión o retire su consentimiento. Cuando el usuario envíe sus datos personales para participar en procesos de selección del RESPONSABLE, los datos serán tratados para participar en presentes procesos de selección, y si no fuera seleccionado, se conservarán sus datos personales durante un periodo de dos años con el fin de poder contar con su participación en futuros procesos. Cuando el usuario envíe sus datos para contactar con el RESPONSABLE, realizar consultas o sugerencias, los datos se conservarán mientras sea necesario para tal fin y puedan derivarse responsabilidades del tratamiento. Datos de tráfico, estadísticos y visitas web: los datos serán conservados durante el plazo de tres años. Los datos personales facilitados para realizar pedidos serán conservados durante el tiempo necesario para mantener el fin del tratamiento o mientras existan prescripciones legales que dictaminen su custodia.

Derechos

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, mediante escrito acompañado de documento oficial que le identifique dirigido a C/ CALDERON, 50, SABADELL (08201) BARCELONA, ESPAÑA. Email: contacto@cafestes.com. En caso de disconformidad con el tratamiento, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Política de protección de menores

Quien facilita los datos a través de los formularios de esta Web y acepta su tratamiento declara formalmente ser mayor de 14 años. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de 14 años de edad. El RESPONSABLE recuerda a las personas mayores de edad que tengan a su cargo menores, que será de su exclusiva responsabilidad si algún menor incorpora sus datos para solicitar algún producto. También les informa que existen programas informáticos para acotar la navegación mediante el filtro o bloqueo a determinados contenidos.

Tratamiento derivado del uso de las redes sociales

Al seguir nuestro perfil en las redes sociales consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a la política de privacidad de la correspondiente red social. Igualmente, consiente expresamente el acceso del RESPONSABLE al tratamiento de sus datos contenidos en su perfil y que las noticias publicadas sobre cualquier producto del RESPONSABLE aparezcan en su muro. Su petición para conectar, implica necesariamente su consentimiento para los tratamientos señalados, siendo esta la base legal del tratamiento. Los datos se conservarán mientras el interesado no solicite su oposición o retire su consentimiento, pudiendo retirar este en cualquier momento. Los comentarios y contenidos publicados en las redes sociales se convertirán en información pública, por lo que los usuarios deberán tener especial cautela cuando decidan compartir su información personal. El RESPONSABLE no se hace responsable por la información que los usuarios incorporen en la página. No obstante, las personas cuyos datos personales se encuentren publicados o estén incluidos en comentarios, podrán solicitar al RESPONSABLE la cancelación de los mismos.

II. AVISO LEGAL

Identificación

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, MARIA TERESA FERNANDEZ PALLEROLA, le informa que los datos aquí consignados corresponden a la entidad titular del sitio web https://cafestes.com/ Denominación: MARIA TERESA FERNANDEZ PALLEROLA Domicilio: C/ CALDERON, 50, SABADELL (08201) BARCELONA, ESPAÑA Teléfono: 937685402 Email: contacto@cafestes.com CIF: 34744402G

Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual de la totalidad de elementos contenidos en este sitio web, incluidas las marcas comerciales, formatos, diseños gráficos, textos, imágenes y documentos, pertenecen a MARIA TERESA FERNANDEZ PALLEROLA y se encuentran protegidos por las leyes españolas e internacionales sobre propiedad Intelectual e Industrial. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio Web y de cualquiera de sus contenidos sin el permiso expreso y por escrito de MARIA TERESA FERNANDEZ PALLEROLA. El acceso al sitio web no implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión de dichos derechos por parte de MARIA TERESA FERNANDEZ PALLEROLA, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

Condiciones de uso

El acceso a este sitio Web implica la aceptación de estas condiciones de uso sin reservas que regulan el acceso y la utilización del mismo con el fin de poner a disposición de los usuarios información sobre nuestros productos. Se prohíbe expresamente la utilización de los contenidos de este sitio Web para su utilización con fines comerciales o para su distribución, transformación o comunicación. MARIA TERESA FERNANDEZ PALLEROLA, no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse de dicha utilización o uso de la información. Tanto el acceso a esta Web como el uso que pueda hacerse de la información contenida en la misma es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza. El usuario se obliga a no utilizar la información que se publica en esta Web con fines o efectos ilícitos o lesivos, a no dañar o inutilizar la información y a no realizar cualquier otra acción que puedan ser contraria al contenido de este Aviso Legal. MARIA TERESA FERNANDEZ PALLEROLA no puede asegurar la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a este sitio Web, aunque pondrá sus mayores esfuerzos para evitarlos.

Enlaces a otras webs

Los enlaces (links) que puede encontrar en esta Web son un servicio a los usuarios. Estas páginas no son operadas ni controladas por MARIA TERESA FERNANDEZ PALLEROLA, por ello, no se hace responsable de los contenidos de esos sitios Web ni están cubiertas por el presente Aviso Legal. Si accede a estas páginas Webs deberá tener en cuenta que sus políticas de privacidad pueden ser diferentes a la nuestra.

Legislación aplicable y competencia jurisdiccional

El presente Aviso Legal se rige por la normativa española vigente que le es de aplicación. Para la resolución de las controversias que pudieran derivarse como consecuencia de lo dispuesto en las presentes disposiciones y sobre su interpretación, aplicación y cumplimiento, el usuario, en virtud de la aceptación de las condiciones recogidas en este Aviso legal, renuncia expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle. En cualquier caso, dentro de la jurisdicción española, si la legislación permitiese someterse a un fuero en concreto, el usuario renuncia expresamente al fuero que pudiera corresponderle y se somete voluntariamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de BARCELONA.

 

 POLÍTICA DE ENVÍOS 

Todos los pedidos se procesan dentro de las primeras 12 a 24 horas laborables. Deberías de recibir tu numero de seguimiento dentro de las primeras 24 horas laborables. 

 

El tiempo de envío y la empresa que entregará el paquete, depende de la opción que elijas en el momento de pago.

 

Siempre intentaremos hacer el envío desde el almacén más cercano a tu dirección.

 

Estas son las zonas a las que enviamos: 

Pedidos sin mínimo de compra en España (Península)

Gratis

Pedidos con envió Express en  España (Península)

8,99€




Condiciones de los envíos

En    cafestes.com, contamos con varias opciones de envío aunque siempre los envíos los realizamos a través de empresas de mensajería. Para conocer exactamente cuánto costará tu envío, ten en cuenta que esto dependerá de varios factores: el destino, el plazo de entrega seleccionado y el importe de la compra.

Ten presente que para que los tiempos de entrega se cumplan debes realizar el pedido antes de la hora de corte. Pasada dicha hora de corte, el pedido se tramitará al día siguiente, dado que no podemos entregárselo a la empresa de transporte. Ten en cuenta que la hora de corte depende del transporte seleccionado.  Si eliges envío estándar la hora de corte son las 17h y si eliges envío urgente la hora de corte son las 14h.

Los pedidos pagados por transferencia no serán efectivos hasta que recibamos el importe de la transferencia en nuestra cuenta corriente. A través del resto de medios de pago, el pedido comenzará a prepararse de manera inmediata. Si el pedido es urgente, recomendamos no usar la transferencia bancaria como método de pago.

Siempre que realices un pedido en cafestes.com te informaremos por email de cuándo hemos procedido al envío. Además, supervisamos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema. Es por eso que pedimos que nos facilites un teléfono en el proceso de pedido.

 

Horario y día de entrega

Tenga en cuenta que las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes. No reparten los sábados ni, por supuesto, domingos ni festivos. Además, cuando le damos fechas aproximadas de entrega, no tenemos en cuenta si es festivo local o autonómico en el lugar de destino; sólo consideramos las fiestas nacionales y locales de origen.

No podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado antes de las 20:00h. En caso de que no le localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega, si en la segunda entrega no es posible, el paquete volverá a nuestras instalaciones. Te aconsejamos que contactes con la empresa de transporte para solucionarlo.

 

Pedidos no entregados

Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envíos, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de envío para el reenvío de la mercancía.

 

Responsabilidad en los plazos y el transportista

Los tiempos de entrega son orientativos, no se pueden tomar como una garantía segura aunque, generalmente, en un 90% de los pedidos los cumplimos. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que enviaremos el paquete.

La responsabilidad de   cafestes.com queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire, restricciones a la movilidad, etc…). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.

 

POLÍTICAS DE GARANTIA 

 

El plazo de garantía es el que proporciona el proveedor. Para poder ejercer la garantía de tu producto, debes disponer del ticket de compra o del número de orden de tu producto.

 

La garantía cubre cualquier fallo que pueda surgir durante el uso del producto debido a defectos de fabricación.

 

En este caso, repararemos la unidad o te enviaremos una unidad nueva. 

 

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

    • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de cafestes.com o proveedor.
      • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por cafestes.com, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

 

Para ejercer su garantía, por favor, escríbanos un email a contact@cafestes.com o a través de nuestro formulario de contacto. 

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN

 

Hay varias razones por las que un cliente puede ejercer su derecho a devolver un producto. 

 

Producto defectuoso

 

En cuyo caso se aplicaría la política de garantías de Cafestes.com. Por favor, revise en el siguiente enlace los términos y condiciones de las garantías

 

Producto equivocado

 

El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico, un error en la foto, o una diferencia muy clara en el color.

 

De acuerdo con la legislación Española el cliente tiene un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas.

 

¿Cómo realizar una devolución?

 

Para realizar una devolución, escríbanos a contacto@cafestes.com. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas originales.

Tras haber contactado con nosotros por correo electrónico puede proceder a enviarnos el artículo de forma segura en su embalaje original a esta dirección:

CAFESTES GOURMET C/ Calderon 50 Sabadell, Barcelona CP: 08201

Por favor, tenga en cuenta que usted será responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Le recomendamos encarecidamente que utilice un método con número de rastreo para enviar su devolución.

 

¿Cuánto tiempo tengo para realizar la devolución?

 

Tiene 14 días para devolver el producto si lo ha recibido y no lo quiere o no satisface sus expectativas.

 

Si el producto está defectuoso o presenta fallas de funcionamiento durante los primeros 2 años desde que los ha recibido puede ejecutar la garantía. En este caso se repara o se cambia por uno nuevo.

 

Gastos de envío en devoluciones

 

Si se trata de una devolución porque no le gusta, no lo quiere más o ha pedido un color o talla incorrectos. El coste del envío corre a su cuenta.

 

Si se trata de un producto defectuoso o nos hemos equivocado nosotros y le hemos enviado un producto equivocado. El coste del envío corre por nuestra cuenta.

 

Devolución del dinero

 

En los casos de pago por tarjeta o Paypal, el dinero se devuelve directamente al mismo medio de pago. 

 

Si ha hecho un pago por transferencia bancaria o contra-reembolso. El dinero se devuelve directamente por transferencia bancaria. 

 

En cualquier caso, verá acreditado el dinero en un plazo de entre 6 y 8 días laborables una vez hayamos recibido el producto en nuestro almacén.

 

¿Como realizo un cambio?

 

Si el pedido no fue procesado todavía, es decir, no tiene un numero de seguimiento disponible, puedes realizar el cambio.

 

Si el pedido ya fue procesado, es decir, tiene el número de seguimiento del envío. Puede realizar un pedido nuevo, y cuando reciba el anterior, devolver el producto que no quiera. 

 

¿Como cancelo mi pedido?

 

Puede cancelar su pedido mientras este no haya sido ya enviado. Una vez enviado, si necesita cancelar su pedido, deberá esperar a que llegue y devolverlo.

 

Excepciones

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos: Bolsas de café o té abiertas, sin sellar o molidas. Comestibles y bebidas.