Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las devoluciones, desistimientos, incidencias y reembolsos correspondientes a las compras realizadas en cafestes.com.
Titular: María Teresa Fernández Pallerola
NIF: 34744402G
Domicilio: Carrer de Calderón, 50, Local, 08201 Sabadell, Barcelona, España
Correo electrónico: contacto@cafestes.com
Esta política no limita los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
2. Producto incorrecto, defectuoso o dañado
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto, defectuoso o dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Indica tu número de pedido y describe la incidencia. Cuando resulte necesario para comprobarla, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje o etiqueta de transporte.
Cuando el error o defecto sea responsabilidad de Cafestes, asumiremos los costes necesarios para ofrecer la solución que corresponda.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legalmente aplicables, podremos gestionar la sustitución del producto, su puesta en conformidad, una reducción del precio o el reembolso correspondiente.
3. Derecho de desistimiento
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho basta con enviar una comunicación inequívoca a:
Deberás indicar información suficiente para identificar el pedido.
Una vez comunicado el desistimiento, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
4. Estado de los productos devueltos
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea razonablemente posible, los productos deberán devolverse con sus accesorios, elementos y embalajes originales.
La ausencia o deterioro del embalaje original no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor, aunque podrá tenerse en cuenta cuando haya provocado una disminución real del valor del producto.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas en la legislación vigente.
Entre otros supuestos, pueden quedar excluidos:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
La aplicación de estas excepciones se valorará atendiendo a las características concretas del producto adquirido y a las circunstancias del pedido.
El simple hecho de que un producto sea alimentario no supondrá por sí solo la pérdida automática del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda ejercerlo.
6. Cafés preparados según las preferencias del cliente
Algunos productos de Cafestes permiten seleccionar características como formato, cantidad o tipo de molienda.
Cuando una elección realizada por el cliente dé lugar a un producto confeccionado conforme a sus especificaciones y concurra legalmente la excepción correspondiente al derecho de desistimiento, se informará de ello cuando resulte aplicable.
Esto no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o no se corresponda con lo contratado.
7. Cómo realizar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, recomendamos contactar con Cafestes en:
Indicando:
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución o indicación de que deseas ejercer el derecho de desistimiento.
Las devoluciones podrán remitirse, salvo que facilitemos instrucciones diferentes para el caso concreto, a:
CAFESTES GOURMET
Carrer de Calderón, 50, Local
08201 Sabadell
Barcelona, España
Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso, dañado o a un error imputable a Cafestes, Cafestes asumirá los costes que legalmente correspondan.
Cuando se trate del ejercicio ordinario del derecho de desistimiento por decisión del consumidor, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Cafestes haya aceptado expresamente asumirlos.
9. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando proceda un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento, Cafestes devolverá los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que Cafestes haya sido informado de la decisión de desistimiento.
En las ventas de bienes, Cafestes podrá retener el reembolso hasta:
- Haber recibido los productos devueltos, o
- Que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución,
según qué circunstancia se produzca primero.
10. Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y este no le genere gastos adicionales.
Cafestes no cobrará ninguna comisión por efectuar el reembolso.
Una vez procesado por Cafestes, el tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos correspondiente.
11. Gastos de envío originales
Cuando el desistimiento afecte al pedido completo y legalmente corresponda su devolución, se reembolsarán los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria.
Si el cliente hubiese seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria menos costosa disponible, Cafestes no estará obligado a reembolsar la diferencia correspondiente al servicio adicional.
12. Cambios de producto
Si necesitas modificar un pedido que todavía no haya sido preparado o enviado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos realizar el cambio cuando operativamente sea posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cambio podrá requerir la devolución del producto y, cuando corresponda, la realización de un nuevo pedido.
13. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta con Cafestes lo antes posible.
Si todavía resulta posible detener su preparación o expedición, gestionaremos la cancelación y el correspondiente reembolso.
Si el pedido ya se encuentra enviado, serán aplicables las condiciones de devolución o desistimiento que correspondan.
Las condiciones específicas de los pedidos recurrentes se desarrollan en la Política de Suscripciones y Cancelaciones.
14. Garantía legal
Los bienes vendidos por Cafestes están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la legislación aplicable.
Para los bienes nuevos vendidos a consumidores, Cafestes responderá por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas previstas legalmente, incluyendo, según corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La garantía legal no cubre problemas provocados exclusivamente por un uso inadecuado, accidentes, desgaste ordinario o manipulaciones ajenas a una falta de conformidad existente en el producto.
15. Promociones, packs y regalos
Cuando una devolución afecte a un pedido que incluya productos agrupados, packs, promociones o regalos asociados a la compra, se analizará el conjunto de la promoción para determinar el importe que corresponda reembolsar.
Cuando el beneficio promocional estuviese condicionado a la compra de determinados productos, la devolución parcial podrá implicar la pérdida o recálculo del descuento o beneficio promocional, siempre respetando los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
16. Reembolsos por incidencias
Cuando Cafestes acuerde un reembolso debido a un producto no recibido, defectuoso, incorrecto o a cualquier otra incidencia, se comunicará al cliente la solución adoptada y se tramitará el importe correspondiente mediante el medio de pago adecuado.
Los derechos derivados de una falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento.
17. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias, garantías o reembolsos:
Nuestro objetivo será resolver cada incidencia de la forma más rápida y adecuada posible, respetando en todo momento los derechos reconocidos a consumidores y usuarios.