Política de suscripciones
Política de Suscripciones y Cancelaciones
Última actualización: septiembre de 2026
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Suscripciones y Cancelaciones regula las compras recurrentes y suscripciones contratadas a través de cafestes.com.
Titular: María Teresa Fernández Pallerola
NIF: 34744402G
Domicilio: Carrer de Calderón, 50, Local, 08201 Sabadell, Barcelona, España
Correo electrónico: contacto@cafestes.com
Esta política complementa los Términos y Condiciones de Compra, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos de Cafestes.
2. Funcionamiento de las suscripciones
Al contratar una suscripción, el cliente autoriza a Cafestes y al proveedor de pagos correspondiente a realizar cobros recurrentes de acuerdo con las condiciones del plan seleccionado.
Antes de confirmar la contratación se mostrarán las principales condiciones aplicables, incluyendo, cuando corresponda:
- Productos incluidos.
- Precio.
- Descuento aplicable.
- Frecuencia de cobro y entrega.
- Gastos de envío.
- Duración o permanencia mínima, si existiera.
- Condiciones de renovación.
- Forma de modificar, pausar o cancelar la suscripción.
Las condiciones mostradas al cliente en el momento de contratar forman parte de su suscripción.
3. Renovación automática
Salvo que el plan contratado indique expresamente otra modalidad, las suscripciones recurrentes se renovarán automáticamente conforme a la frecuencia seleccionada por el cliente.
En cada renovación se utilizará el método de pago asociado a la suscripción.
La suscripción continuará hasta que sea cancelada por el cliente o termine por cualquier otra causa prevista en estas condiciones.
4. Cobros recurrentes
El cliente autoriza el cobro correspondiente a cada renovación de su suscripción.
El importe aplicable será el correspondiente a las condiciones vigentes de su suscripción y a cualquier modificación previamente aceptada o comunicada cuando legalmente proceda.
Una vez generado y cobrado correctamente un pedido recurrente, su cancelación no implica automáticamente la cancelación de ese pedido ya procesado.
La cancelación de la suscripción afecta principalmente a las renovaciones futuras.
5. Cómo cancelar una suscripción
El cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción mediante los mecanismos de gestión que Cafestes tenga habilitados para dicha suscripción, como el portal de cliente correspondiente.
También puede solicitar asistencia escribiendo a:
La solicitud deberá permitir identificar al cliente y la suscripción correspondiente.
Cuando la cancelación se realice antes de que se haya generado el siguiente cobro, no se producirán nuevas renovaciones después de hacerse efectiva.
6. Cancelación y pedidos ya generados
Para evitar un nuevo cobro, la cancelación debe realizarse antes de que se procese la siguiente renovación.
Si en el momento de solicitar la cancelación ya se ha realizado el cobro y se ha generado un nuevo pedido, dicho pedido se considerará independiente de la cancelación de futuras renovaciones.
Cuando todavía sea posible detener su preparación o expedición, el cliente podrá contactar con Cafestes y trataremos de cancelar el pedido.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, serán aplicables las condiciones de devolución, desistimiento y sus excepciones previstas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. Pausa de la suscripción
Cuando el plan y la plataforma utilizada lo permitan, el cliente podrá disponer de la opción de pausar temporalmente la suscripción.
Durante una pausa correctamente aplicada no se generarán las renovaciones afectadas por dicha pausa.
La reanudación de la suscripción dará lugar a nuevos cobros y pedidos conforme a la programación que se muestre al cliente.
8. Modificación de productos
Cuando esté disponible, el cliente podrá modificar determinados elementos de su suscripción, como los productos incluidos, variantes, cantidades u otras preferencias.
Las modificaciones deberán realizarse antes de que se procese la siguiente renovación para que puedan aplicarse a dicho pedido.
Si una modificación se solicita después de haberse generado un pedido, Cafestes no puede garantizar que sea posible aplicarla a ese pedido concreto.
9. Modificación de la frecuencia
Cuando el plan contratado lo permita, el cliente podrá cambiar la frecuencia de entrega o renovación entre las opciones disponibles.
El portal o sistema de gestión mostrará la nueva fecha prevista de renovación cuando corresponda.
La nueva frecuencia será aplicable a las futuras renovaciones una vez confirmada la modificación.
10. Cambio de dirección
El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de entrega.
Cualquier cambio de dirección deberá realizarse antes de la generación o preparación del siguiente pedido.
Si un pedido ya ha sido enviado a la dirección registrada en la suscripción, puede no ser posible modificar su destino.
Las incidencias y costes derivados de una dirección incorrecta facilitada por el cliente se gestionarán conforme a la Política de Envíos.
11. Método de pago
El cliente deberá mantener un método de pago válido asociado a la suscripción.
Cuando la plataforma lo permita, podrá actualizar los datos de pago desde su área o portal de cliente.
Por motivos de seguridad, Cafestes no necesita conocer ni almacenar directamente los datos completos de la tarjeta bancaria utilizada para los cobros.
12. Pagos rechazados
Si un cobro recurrente no puede completarse, el sistema de pagos o la plataforma de suscripciones podrá intentar procesarlo nuevamente de acuerdo con su configuración.
Mientras el pago no haya sido confirmado, Cafestes podrá suspender la preparación y envío del pedido correspondiente.
Si el pago continúa siendo rechazado, la suscripción podrá quedar pausada, suspendida o cancelada.
El cliente podrá actualizar su método de pago para reactivar el servicio cuando la plataforma lo permita.
13. Precios y descuentos
Las suscripciones pueden incluir condiciones económicas especiales, como descuentos sobre el precio habitual de determinados productos.
El porcentaje, importe o beneficio aplicable será el mostrado al cliente en el momento de contratar el plan correspondiente.
Los descuentos de suscripción no serán necesariamente acumulables con códigos promocionales, ofertas u otros descuentos, salvo que se indique expresamente.
14. Cambios de precio o condiciones
Cafestes podrá modificar para el futuro los precios, descuentos o características de sus planes de suscripción cuando existan razones comerciales, operativas o legales para hacerlo.
Cuando un cambio afecte a una suscripción activa y resulte necesario, se informará al cliente antes de que dicho cambio se aplique a una renovación futura.
El cliente podrá cancelar su suscripción antes de una futura renovación si no desea continuar con las nuevas condiciones.
15. Disponibilidad de productos
Las suscripciones están sujetas a la disponibilidad de los productos.
Si un producto incluido en una renovación no estuviera disponible, Cafestes podrá ponerse en contacto con el cliente para proponer alternativas, modificar el pedido o adoptar otra solución adecuada.
No se sustituirá un producto por otro de características sustancialmente diferentes sin informar al cliente cuando dicha sustitución altere las condiciones esenciales de su compra.
16. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables serán los correspondientes al plan contratado, al importe del pedido y a las condiciones de envío vigentes que hayan sido comunicadas al cliente.
Cuando una suscripción incluya envío gratuito u otra condición especial, se indicará en la oferta correspondiente.
17. Derecho de desistimiento
La contratación de una suscripción no elimina los derechos de desistimiento que legalmente puedan corresponder al consumidor.
En contratos para la entrega periódica de bienes durante un periodo determinado, la normativa establece, con carácter general y salvo excepciones legales, que el plazo de desistimiento se computa desde la posesión material del primero de los bienes. BOE
Las excepciones legales al desistimiento, incluyendo las relativas a determinados productos personalizados, perecederos o precintados por razones de salud o higiene, serán aplicables cuando concurran sus requisitos. BOE
Para más información se puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
18. Cancelación de la suscripción y derecho de desistimiento
La cancelación de una suscripción y el derecho de desistimiento son conceptos distintos.
Cancelar una suscripción impide que continúen produciéndose futuras renovaciones una vez hecha efectiva la cancelación.
El desistimiento, cuando legalmente proceda, permite al consumidor resolver el contrato dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la normativa de consumidores.
19. Ausencia de penalización por cancelar
La cancelación de una suscripción no conllevará ninguna penalización adicional, salvo que el cliente haya contratado expresamente un plan con una duración mínima, compromiso u otras condiciones específicas claramente informadas y legalmente válidas.
En caso de existir un compromiso mínimo, sus condiciones deberán haberse mostrado antes de la contratación.
20. Finalización por Cafestes
Cafestes podrá cancelar o suspender una suscripción cuando existan causas justificadas, entre otras:
- Imposibilidad reiterada de realizar los cobros.
- Uso fraudulento del servicio.
- Uso abusivo de promociones o descuentos.
- Imposibilidad permanente de suministrar los productos contratados.
- Incumplimiento grave de las condiciones aplicables.
Cuando corresponda, el cliente será informado de la finalización.
21. Atención al cliente
Para solicitar ayuda con una suscripción, modificación, pausa, pago o cancelación, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo te ayudará a gestionar la suscripción y resolver cualquier incidencia relacionada con ella.