Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: septiembre de 2026
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de cafestes.com.
Titular: María Teresa Fernández Pallerola
Nombre comercial: Cafestes / Cafestes Gourmet
NIF: 34744402G
Domicilio: Carrer de Calderón, 50, Local, 08201 Sabadell, Barcelona, España
Correo electrónico: contacto@cafestes.com
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado correctamente el pago.
Como referencia general, Cafestes procura procesar los pedidos en un plazo aproximado de 12 a 24 horas laborables, salvo periodos de alta demanda, festivos, incidencias de stock u otras circunstancias excepcionales.
Los pedidos realizados fuera del horario habitual de preparación podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
3. Zonas de envío
Cafestes realiza envíos a las zonas que se encuentren habilitadas en el checkout en el momento de realizar la compra.
Actualmente, las condiciones generales indicadas en esta política se aplican principalmente a los envíos a España peninsular.
Si una dirección no admite alguna modalidad de transporte, el checkout mostrará únicamente las opciones disponibles.
4. Gastos de envío estándar
Para envíos estándar a España peninsular:
- Pedidos inferiores a 35 €: 3,90 € de gastos de envío.
- Pedidos de 35 € o más: envío estándar gratuito.
El importe aplicable se calculará automáticamente durante el proceso de compra.
Si existiera una promoción específica con condiciones diferentes, prevalecerán las condiciones mostradas al cliente antes de confirmar el pedido.
5. Envío exprés
Cuando esta modalidad esté disponible para la dirección seleccionada, el cliente podrá elegir Envío Exprés por 6,99 €.
El plazo estimado del envío exprés es de aproximadamente 1 a 2 días laborables desde su expedición, salvo incidencias ajenas al control razonable de Cafestes.
La disponibilidad del servicio exprés puede depender de la dirección de entrega, horario del pedido, disponibilidad del producto y empresa de transporte.
6. Plazos de entrega
Los plazos mostrados son estimados.
El tiempo total de recepción del pedido comprende:
- El tiempo necesario para preparar el pedido.
- El tiempo de transporte desde su expedición.
Los plazos pueden verse afectados por:
- Fines de semana y festivos.
- Periodos de alta demanda.
- Campañas especiales.
- Incidencias de transporte.
- Condiciones meteorológicas.
- Huelgas.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Cafestes hará todo lo razonablemente posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo previsto.
7. Horas de corte
Como referencia operativa:
- Envío estándar: pedidos realizados antes de las 17:00 h.
- Envío exprés: pedidos realizados antes de las 14:00 h.
Estas horas no garantizan por sí mismas la expedición el mismo día, ya que dependerá de la disponibilidad del producto, carga de trabajo y recogidas del transportista.
Los pedidos realizados después de la hora de corte podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido expedido y el transportista facilite un sistema de seguimiento, el cliente podrá recibir información para consultar el estado del envío.
La actualización de determinados estados depende directamente de la empresa de transporte.
9. Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que la dirección facilitada durante el proceso de compra sea correcta y completa.
Recomendamos revisar especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Piso o puerta cuando proceda.
- Código postal.
- Localidad.
- Número de teléfono de contacto.
Si detectas un error en la dirección, contacta con Cafestes lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos modificar los datos.
Una vez entregado el paquete al transportista, Cafestes no puede garantizar que sea posible cambiar la dirección.
10. Intentos de entrega
La empresa de transporte realizará la entrega conforme a sus propios procedimientos operativos.
Si el destinatario no se encuentra disponible, el transportista podrá realizar un nuevo intento, dejar instrucciones de recogida o poner el paquete a disposición del cliente en un punto habilitado, según el servicio utilizado.
Recomendamos seguir las instrucciones facilitadas por el transportista cuando se produzca una incidencia de entrega.
11. Pedidos no entregados por causas imputables al cliente
Si un pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, como:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada.
- No recogida del paquete dentro del plazo indicado.
- Rechazo injustificado del envío.
el paquete podrá ser devuelto a Cafestes.
Cuando el cliente solicite un nuevo envío, podrá ser necesario abonar nuevamente los gastos de transporte correspondientes.
Esto no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. Pedidos dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles o el contenido ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible:
Indica el número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte y productos afectados.
Estas fotografías pueden ayudarnos a gestionar la incidencia con mayor rapidez.
La ausencia de una comunicación inmediata no eliminará los derechos legales que correspondan al consumidor.
13. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibes un producto distinto del comprado o falta algún artículo, contacta con:
Revisaremos el pedido y ofreceremos la solución correspondiente sin coste adicional cuando la incidencia sea responsabilidad de Cafestes.
14. Recogida en tienda
Cuando aparezca habilitada durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar la opción de recogida en tienda.
Los pedidos con recogida local no tienen gastos de transporte.
La recogida se realizará en:
Cafestes Gourmet
Carrer de Calderón, 50, Local
08201 Sabadell
Barcelona
El cliente deberá esperar a que el pedido esté preparado antes de acudir a recogerlo.
Cuando sea necesario, Cafestes podrá solicitar información que permita identificar correctamente el pedido.
15. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, Cafestes procurará enviarlos conjuntamente siempre que sea posible.
En circunstancias excepcionales podrán producirse entregas separadas.
Cuando dicha separación sea una decisión operativa de Cafestes, no se cobrará al cliente un segundo gasto de envío por esa circunstancia.
16. Disponibilidad y falta de stock
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar la compra se detectara excepcionalmente que un producto no puede suministrarse, Cafestes contactará con el cliente para ofrecer una solución adecuada.
Según el caso, podrá proponerse:
- Esperar a la reposición.
- Cambiar el producto.
- Modificar el pedido.
- Reembolsar la parte correspondiente.
- Cancelar el pedido si fuera necesario.
No se realizará una sustitución sustancial por otro producto diferente sin informar al cliente.
17. Fuerza mayor
Cafestes no será responsable de retrasos debidos exclusivamente a circunstancias ajenas a su control razonable, como:
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Huelgas.
- Interrupciones graves del transporte.
- Restricciones de movilidad.
- Catástrofes.
- Incidencias generales de operadores logísticos.
- Otras circunstancias de fuerza mayor.
En estos casos se intentará entregar el pedido tan pronto como resulte razonablemente posible.
18. Métodos de pago y expedición
Los pedidos comenzarán a procesarse cuando el pago se encuentre correctamente confirmado.
Si el método de pago utilizado requiere validación adicional, la preparación del pedido podrá quedar pendiente hasta que dicha validación se haya completado.
19. Devoluciones
Las condiciones relativas al desistimiento, devoluciones, productos defectuosos y reembolsos se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
20. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido, entrega, transportista o incidencia de envío puedes escribirnos a:
Incluye, siempre que sea posible, tu número de pedido para que podamos localizarlo rápidamente.