Términos del servicio
Términos y Condiciones de Compra
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación del vendedor
El presente sitio web, cafestes.com, opera bajo el nombre comercial Cafestes / Cafestes Gourmet.
Titular: María Teresa Fernández Pallerola
NIF: 34744402G
Domicilio: Carrer de Calderón, 50, Local, 08201 Sabadell, Barcelona, España
Correo electrónico: contacto@cafestes.com
La realización de un pedido a través de cafestes.com implica la aceptación de las presentes condiciones de compra.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de los productos ofrecidos en cafestes.com.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán de aplicación los derechos reconocidos por la normativa española y europea de protección de consumidores.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de formalizar la compra.
3. Productos
Cafestes comercializa principalmente café, productos alimentarios, accesorios y otros artículos relacionados.
Las fotografías, descripciones y características se presentan con la mayor fidelidad posible. Pueden existir pequeñas variaciones propias de productos naturales o artesanales que no afecten a sus características esenciales.
En determinados cafés el cliente puede seleccionar opciones como formato, cantidad o molienda.
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente en el momento de realizar el pedido.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados en cafestes.com están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de transporte, cuando correspondan, se muestran de forma separada antes de finalizar la compra.
Cafestes podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.
Los códigos promocionales, descuentos y ofertas podrán estar sujetos a condiciones específicas y no serán acumulables salvo indicación expresa.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, indicar las variantes correspondientes cuando proceda, facilitar los datos necesarios para la entrega y seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar su contenido, precio, gastos de envío y demás datos introducidos.
La compra se entenderá formalizada cuando el pedido haya sido correctamente confirmado.
El cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.
6. Formas de pago
Las formas de pago disponibles serán las que aparezcan habilitadas en el checkout en el momento de realizar la compra.
El cliente deberá utilizar medios de pago de los que sea titular o esté autorizado a utilizar.
En caso de que el pago sea rechazado o no llegue a completarse, el pedido no se considerará correctamente pagado.
7. Preparación y envío
Las zonas disponibles, tarifas, condiciones y plazos estimados de entrega se detallan en la Política de Envíos y en el checkout antes de confirmar el pedido.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por festivos, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, picos de demanda u otras circunstancias ajenas al control razonable de Cafestes.
Cuando exista una opción de recogida local, el cliente deberá seguir las instrucciones comunicadas para recoger su pedido.
8. Incidencias en la entrega
El cliente deberá comunicar a Cafestes cualquier incidencia relacionada con productos incorrectos, dañados, incompletos o problemas derivados del transporte tan pronto como sea razonablemente posible después de recibir el pedido.
La comunicación puede realizarse escribiendo a contacto@cafestes.com, indicando el número de pedido y, cuando resulte útil, acompañando fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Estos plazos de comunicación no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.
9. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificarla. El plazo se computa conforme a la normativa de consumidores desde la recepción de los bienes.
El desistimiento puede comunicarse escribiendo a contacto@cafestes.com, identificando suficientemente el pedido y manifestando de forma inequívoca la voluntad de desistir.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Salvo que Cafestes indique lo contrario o asuma expresamente el coste, los costes directos de devolución corresponden al cliente.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente.
Entre otras excepciones, la normativa contempla bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
La aplicación de una excepción dependerá de las características concretas del producto y del pedido.
Los detalles del procedimiento se recogen en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Reembolsos
Cuando proceda legalmente un reembolso derivado del ejercicio del derecho de desistimiento, Cafestes devolverá las cantidades correspondientes sin demora indebida y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que haya sido informado del desistimiento.
En las ventas de bienes, Cafestes podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, según qué ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otra modalidad que no le genere costes adicionales.
Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la opción ordinaria menos costosa no tendrán que ser reembolsados.
12. Garantía legal y falta de conformidad
Los bienes vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal prevista en la normativa vigente.
Para bienes nuevos, Cafestes responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluyendo, según proceda, puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La garantía legal no cubre daños derivados de un uso incorrecto, accidentes, desgaste normal o manipulaciones no relacionadas con una falta de conformidad existente en el producto.
13. Suscripciones
Los productos adquiridos mediante modalidad de suscripción estarán sujetos, además de estas condiciones, a la Política de Suscripciones y Cancelaciones de Cafestes, donde se detallarán la periodicidad, renovaciones, cobros, modificaciones, pausas y cancelación del servicio.
Las condiciones específicas mostradas antes de contratar la suscripción formarán parte del contrato.
14. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, imágenes, diseños, marcas, logotipos y demás contenidos disponibles en cafestes.com están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
No podrán reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse comercialmente sin autorización, salvo en los casos permitidos legalmente.
15. Protección de datos
Los datos personales necesarios para gestionar pedidos y prestar los servicios de Cafestes serán tratados de conformidad con la normativa vigente y con lo dispuesto en la Política de Privacidad.
16. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con Cafestes mediante:
Cafestes tratará de resolver las reclamaciones de forma directa y amistosa.
Los consumidores podrán ejercer igualmente los mecanismos de reclamación y resolución alternativa de conflictos que les reconozca la legislación aplicable.
17. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores, sin que estas condiciones puedan limitar los fueros legalmente reconocidos.
18. Modificación de las condiciones
Cafestes podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario por cambios legales, comerciales u operativos.
Las modificaciones no afectarán con carácter retroactivo a pedidos formalizados con anterioridad.